CUSTOMER SERVICE OFFICER (m/v)

Om ons customer service team te versterken zijn we op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van CUSTOMER SERVICE OFFICER (m/v)

FUNCTIEBESCHRIJVING

  • Aanmaak database via ERP (AS400) en update nieuwe collecties, prijzen, condities, …
  • Orderopname (telefoon, fax, e-mail, online), orderinput en reservatie van orders.
  • Opvolgen bestellingen van klanten, informatieverschaffing aan klanten i.v.m. leveringen, vertragingen, …
  • Beheer stockoverzicht.
  • Intern overleg met Credit Control en Accountancy.
  • Registratie van klachten in ERP (AS400).
  • Organisatie van retours.
  • Voorbereiding en opvolging van klantenbeurzen.
  • Algemene klantencorrespondentie : ad hoc en in overleg met sales manager(s).
  • Update deelfacetten CRM voor toegewezen klantengroep
  • Back-up collega’s

Je rapporteert aan de cöordinator van de afdeling customer service.

FUNCTIEVEREISTEN

  • Hogere opleiding: Master Handelswetenschappen, TEW, Vertaler-Tolk, … of gelijkwaardig door ervaring.
  • Bij voorkeur enkele jaren ervaring in commerciële binnendienst met internationale klanten (bijkomende kennis van transportorganisatie is een pluspunt).
  • Goed technisch/economisch/wiskundig inzicht. 
  • Kennis van/ervaring met een ERP-pakket.  AS400 is een plus.
  • Ervaring en sterke affiniteit met de Microsoft Office applicaties (Excel, Word, Outlook, …).
  • Talenkennis: NL - D - FR - EN - RU: mondeling en schriftelijk (e-mail).  Kennis Pools is een troef. 
  • Ervaring met Customer Relationship Management en/of e-commerce is een plus.
  • Communicatief en administratief vaardig.
  • Kan zeer professioneel omgaan met due dates en tijdsplanningen.
  • Klantgericht / service-minded.  Resultaat- en oplossingsgericht.
  • Proactief, zelfstandig, gedreven, doorzetter, initiatiefnemer, stressbestendig.
  • Enthousiast, dynamisch, leergierig en een “can do” opstelling.  “Hands-on” zijn.
  • Positieve mind-set, gestructureerd, organisatorisch en flexibel in werk en tijd.
  • Team player.

Voor meer info over deze vacature kan je terecht bij Bert Simoens, HR Manager.

Solliciteren doe je door te mailen naar bert.simoens@grandecogroup.com met je cv en motivatie.